掏出手機(jī)輕輕一刷，憑借電子門(mén)票就可進(jìn)入景區(qū)；游玩時(shí),手機(jī)上不時(shí)會(huì)收到景區(qū)服務(wù)信息；景區(qū)信息亭內(nèi)的互動(dòng)觸摸屏上，各類(lèi)服務(wù)信息應(yīng)有盡有……這種悄然興起的旅游服務(wù)被稱為“智慧旅游”。

“智慧旅游”被視為旅游業(yè)的“二次革命”，它將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術(shù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。

完善公共服務(wù)體系與旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀密不可分。中國(guó)社科院旅游研究中心副主任劉德謙認(rèn)為，面對(duì)日益增長(zhǎng)的需求、更為豐富的旅游產(chǎn)品、日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門(mén)提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，利用電子移動(dòng)設(shè)備導(dǎo)航，將位置服務(wù)（LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時(shí)知道自己的位置；在確定位置的同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上和地圖上會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車(chē)站、同伴位置等；點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對(duì)象，可以了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況，供旅游者決定是否需要它；經(jīng)過(guò)在線了解和分析，游客可以直接在線預(yù)訂（客房/票務(wù)）。

同時(shí)，智慧旅游將推動(dòng)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的活動(dòng)信息，及時(shí)監(jiān)測(cè)各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理能力。通過(guò)與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)的信息共享與協(xié)作，可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。還可以依托信息技術(shù)，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議。近年來(lái)，一些地方進(jìn)行了大膽的嘗試。張家界通過(guò)“一誠(chéng)通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運(yùn)輸公司運(yùn)用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購(gòu)物商店、旅游客車(chē)等信息、結(jié)算和管理集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序發(fā)揮了積極作用。