與其他產(chǎn)業(yè)相較，零售業(yè)的E化時(shí)間相當(dāng)早，在約30年前POS就已取代收款機(jī)，紀(jì)錄店家產(chǎn)品的銷售，隨著技術(shù)的進(jìn)步，POS也一路進(jìn)化，從原來的銷售紀(jì)錄，到現(xiàn)在的進(jìn)銷存一手掌握，POS已然成為現(xiàn)在零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)骨干系統(tǒng)，而除了POS外，近年來多類IT設(shè)備也已導(dǎo)入至零售店鋪，包括安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等，這幾類設(shè)備的功能都相當(dāng)明確，安全監(jiān)控當(dāng)然就是透過攝影機(jī)監(jiān)控店鋪的狀況，數(shù)字廣告牌以影像播放營(yíng)銷店鋪形象或產(chǎn)品，至于kiosk則是負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售，不過雖然零售店鋪中已導(dǎo)入各式IT設(shè)備，但除了便利商店中KIOSK與POS有鏈結(jié)外，其他設(shè)備都各自運(yùn)作，在信息尚未整合之下，目前的零售業(yè)只能稱之為高度E化，離智能化仍有數(shù)步之遙。

1、移動(dòng)化讓零售系統(tǒng)更俱效益

移動(dòng)化裝置也會(huì)是智能零售中當(dāng)重要的一環(huán)，江百洲指出，凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置，在零售領(lǐng)域已有不錯(cuò)的成績(jī)，他同時(shí)也以服飾業(yè)為例，舉出手持式裝置在此的應(yīng)用，部份高檔的女性貼身衣物品牌，為顧及隱私與提高費(fèi)者滿意度，都1對(duì)1的專人服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者試穿后決定購(gòu)買時(shí)，銷售人員就會(huì)以手上的移動(dòng)式裝置立即進(jìn)行結(jié)賬，此外手持式裝置在大型賣場(chǎng)中，也可設(shè)計(jì)為服務(wù)與半自助結(jié)賬功能，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，可由服務(wù)處租借到一部手持式裝置，該裝置的屏幕上可顯示各產(chǎn)品的位置，走到貨架旁，可讀取各產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷，若該產(chǎn)品目前正在促銷系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)告知訊息，而采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可先在裝置上掃描條形碼，到結(jié)賬處時(shí)，移動(dòng)裝置會(huì)自動(dòng)將商品數(shù)量與金額傳輸?shù)?/font>POS機(jī)臺(tái)中，店方人員比對(duì)購(gòu)買物品品項(xiàng)數(shù)量就可結(jié)賬完成銷售。

另外手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能，除了盤點(diǎn)貨物外，在人潮眾多時(shí)，手持式裝置可成為另一臺(tái)POS幫消費(fèi)者結(jié)賬，消化排隊(duì)人龍，甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS，由于這類裝置的體積設(shè)計(jì)都較小，非常適合面積不大的小型零售店面。

就此看來，移動(dòng)式裝置在智能零售領(lǐng)域?qū)?huì)快速普及，目前各工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商在此都有相關(guān)產(chǎn)品，威強(qiáng)電在這部份也已深耕多年，不過余柏宏強(qiáng)調(diào)，與其他工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商不同的是，威強(qiáng)電移動(dòng)裝置應(yīng)用端，與該集團(tuán)的威聯(lián)通(QNAP)合作，提供軟硬兼具的整體解決方案，余柏宏表示，工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商向來專注于物聯(lián)網(wǎng)的第一層設(shè)備制造，在網(wǎng)絡(luò)、云端、應(yīng)用等其他三層的產(chǎn)品布局相對(duì)缺乏，QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術(shù)，且有相當(dāng)多元的應(yīng)用專業(yè)，其軟件與威強(qiáng)電的移動(dòng)裝置整合后，將可協(xié)助客戶快速建立起物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

2、Android后勢(shì)可期

至于在軟硬件設(shè)計(jì)層面部份，江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求相去不遠(yuǎn)，由于非消費(fèi)性領(lǐng)域的手持式裝置使用，都是與其他工作并行，像是便利商店在盤點(diǎn)貨品時(shí)，常是一手輸入貨物信息，一手翻撿貨品，單手操作常使裝置掉落，因此手持式裝置的強(qiáng)固性設(shè)計(jì)非常重要，基本上從成人肩膀高度掉下時(shí)，設(shè)備也不能撞壞，此外非消費(fèi)性領(lǐng)域所使用的手持式裝置，至少都還要有條形碼掃描設(shè)計(jì)，以簡(jiǎn)化商品盤點(diǎn)紀(jì)錄作業(yè)，至于在輸入接口，目前按鍵仍是此設(shè)備的主流輸入方式，觸控屏幕雖有，但多僅為輔助作用，此外手持式設(shè)備在電池續(xù)航力部份的要求也相當(dāng)深，一般零售業(yè)都會(huì)配合個(gè)人工作班次時(shí)間，將移動(dòng)裝置的電池續(xù)航力設(shè)計(jì)為10小時(shí)，工作人員工作結(jié)束前剛好剩下約20%的電力，下班時(shí)就可順手充電。

作業(yè)軟件方面，江百洲指出，由于使用時(shí)間久，加上外圍的開發(fā)工具完善，Windows系統(tǒng)還是非消費(fèi)性手持式裝置的主流，不過近年來Android系統(tǒng)快速成熟，除在消費(fèi)端大舉攻城略地外，非消費(fèi)性的應(yīng)用比例也逐漸增加，Android系統(tǒng)在使用習(xí)慣部份，已不遜于Windows系統(tǒng)，而且不像Windows系統(tǒng)需先付費(fèi)在使用，Android系統(tǒng)承襲智能移動(dòng)設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng)，所有的程序都可先體驗(yàn)，滿意后再購(gòu)買，江百洲指出，這已成為智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而此一習(xí)慣將對(duì)Windows系統(tǒng)帶來重大威脅，因此他也指出，Android在零售業(yè)將迅速普及。

3、穩(wěn)定仍是第一需求

提到Android系統(tǒng)，就不能不提到智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)在零售業(yè)的應(yīng)用，在消費(fèi)性手持式技術(shù)快速精進(jìn)的態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)性手持式設(shè)備的軟硬件越來越成熟，消費(fèi)者也早已養(yǎng)成使用習(xí)慣，因此目前已有多數(shù)店家開始以消費(fèi)性平板計(jì)算機(jī)與結(jié)合同系列的PC(如iPad與iMac)，組成一套進(jìn)銷存系統(tǒng)，取代現(xiàn)有的零售手持式裝置與POS機(jī)臺(tái)，這種作法雖然快速并且堪用，不過江百洲與余柏宏都指出，對(duì)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零售業(yè)者來說，堪用并不足以滿足所需，由于消費(fèi)性電子的設(shè)計(jì)，以效能為第一考慮，在穩(wěn)定度方面不會(huì)有太多著墨，但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設(shè)備時(shí)的重點(diǎn)，以前述強(qiáng)固性設(shè)計(jì)為例，無此設(shè)計(jì)的iPad若多次摔落在地上，其損壞機(jī)率必然大增，而一旦設(shè)備故障，將會(huì)造成店鋪運(yùn)作的困擾，因此余柏宏認(rèn)為，消費(fèi)性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，但對(duì)中大行業(yè)者來說，在穩(wěn)定、擴(kuò)增、整合等考慮下，專業(yè)設(shè)計(jì)的零售裝置，仍是最佳選擇。

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